顺丰速运 生鲜速配有保价，到货全部腐烂变质，理赔无果
发布于 2019年05月30日 10:07
- 17347419752
- 顺丰官方客服
- 商品有损,生鲜件 到货全变质
- 赔偿解释,赔偿损失
- 1400元
- 投诉已完成
评价
06-04 12:22:05
确认完成
06-04 12:22:04
您好，关于您反馈该票快件的问题，现双方已经达成一致处理意见，如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢！
补充投诉
05-30 14:04:08
接到顺丰电话回复 保价150一箱的枇杷（我填写了300，未经我同意擅自修改为150）赔偿20元一箱 连我付出去的运费（41元一箱）都不够，反复投诉的结果，就是让顺丰客服来搞笑的，一点都没有想解决的问题的意思
补充投诉
05-30 13:24:35
片区联系人和顺丰客服反复强调外包装没有破损，没有超时不予理赔，可是新鲜的枇杷交给顺丰，顺丰运输，顺丰周转搬运，在我发货之后先后将枇杷周转止上海机场之后再转到无锡机场，我使用了专门寄枇杷的专用包装，包装自然是不会损坏的，但经由长时间等待运输和多次我周转，枇杷全部发黑腐烂变质，难道我保价的只是保纸箱有没有破损吗？运输造成的腐烂变质不应该顺丰承担吗？
补充投诉
05-30 11:25:47
顺风多次打电话过来，给出的结果一直是时效内送达不予赔偿，包装是顺风人员收货时确认的，运输也是他们运输的，寄件人交到顺风时东西全是新鲜刚采摘的，现在腐烂了竟然让寄件方自行承担。请问顺风速运在运输过程中如果做了冷藏，打着生鲜速运的旗号，收着高额的运费，为何时效性为72小时？在时效内出现变质腐烂，即使有保价也不给赔付，保价的意义呢？
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-30 10:34:28
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-30 10:34:28
发起投诉
05-30 10:07:06
经由顺丰速运、快递生鲜枇杷，有保价，由苏州发货至南阳，包装按照快递生鲜要求，纸箱、泡沫箱，珍珠网袋打包，在发货后一天之内生鲜件在苏州、上海、无锡长时间等待，搬运周转，导致7箱枇杷达货全部变质，顺丰客服反馈拍到件方派送人员查看反馈全部变质，多次与顺丰客服反馈要求理赔无果。
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