抖音平台，坑我红包！甲醛超标退货，1475.11元不翼而飞。
正义喵
发布于 2024年12月24日 17:09
- 17378630854
- 抖音
- 抖音商城
- 退款未到账,无法享受会员权益
- 退货退款
- 1475.11元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-11 17:44:36
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：199元现金 ，未能与您达成一致深感抱歉，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
01-02 16:38:50
目前还未处理完成，速度太慢
正义喵
补充投诉
12-25 14:52:11
抖音客服回电话了，还是未处理解决。客服人员说红包不予以退还。抖音平台，坑害百姓合法权益。请金融平台核实处理。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-24 18:01:25
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-24 18:01:25
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-24 17:09:00
2024年11月1日，本人在抖音商城一家辉煌家具的店铺购买三件沙发，合计金额1497元（其中1475.11元为抖音红包，是本人在抖音平台购买手机以旧换新获得）。 因新房入住前，请甲醛治理公司上门检测，发现三个太空沙发甲醛严重超标，经与商铺家沟通，商家同意退款退货，于12月23日处理全额退款，但是平台退款到账金额只有21.89元，其中1475.11元红包未到账，和抖音客服联系后，告知我，因为红包过期无法退回。首先，本人获得的红包是我合法资产，也在规定的有效期内使用。但因为商品质量问题形成退货，非本人主观意愿所能控制。其次，平台对于使用红包的规则未尽到解释说明责任，发生退货应该将红包有效期进行顺延。 本人的真金白银，抖音平台傲慢至极坑害消费者合法权益。希望市场监督部门和抖音平台管理方及时查明原因，退还本人红包余额1475.11，保护消费者合法权益。
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