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客户电话有误,机器人送餐被投诉,美团扣罚太冤!

洞察喵 发布于 2025年02月17日 12:51
  • 17380102473
  • 美团客服小美
  • 美团外卖
  • 客服不处理/处理不当
  • 退款
  • 50元
  • 投诉已完成
洞察喵 评价 02-17 22:19:03


洞察喵 确认完成 02-17 22:19:03


洞察喵 补充投诉 02-17 16:05:12

只回复 不处理??????


洞察喵 补充投诉 02-17 16:03:47

2025年2月15日接到一个酒店订单 客户电话胡乱填写的数字打不通 酒店又不给上楼 有明确的房间号 因此我与前台试着一起联系客户在酒店留下的电话号码 打通之后客户同意用机器人送上楼之后我点了送达 后边由于客户忘记拿餐机器人有返回大厅 客户然后客户打通了美团客服电话问餐品到哪里了 随即客服联系我 我立马返回再次在软件的在线对话联系到客户交由机器人再次配送直到客户收到餐我才离开 然后美团就扣我50元说我虚假配送 我不接受 我要求退款 核实


美团客服小美
回复 02-17 14:08:04

已隐藏内容


洞察喵 补充投诉 02-17 14:05:10

客服给我打电话还是不给我处理 就说我没联系到客户 我跟酒店前台一块打通了客户的电话 已经给客户说用机器人送上去 客服说我没联系到客户怎么都不给我处理 本身餐客户已经收到了 美团还扣我钱 这一订单就4块钱配送费 感觉就没天理了


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-17 13:06:18

已分配商家 美团客服小美


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-17 13:06:18


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 02-17 12:51:18

2025年2月15号送一个酒店订单 客户留的电话三位数联系不上 酒店又不给上楼 所以让前台联系了客户 同意让机器人配送 由于机器人送上去之后客户忘记拿餐 导致机器人与餐品返回前台 然后客户联系客服咨询 后又重新给他用机器人送上去 也已经收到餐了 美团众包这边判定我虚假送达 扣款50元 申诉二次不过,投诉美团众包乱扣费


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