我系京东平台用户，因原账号（原绑定手机号：137********）实名认证信息与银行卡不一致导致无法支付，故于2025年2月11日申请注销该账号（附注销成功凭证）。注销前，账号内绑定了一张京东e卡（卡号：JDV970*************，面值：200元），卡内剩余金额200元。 注销后，我使用新账号（新绑定手机号：137********）重新注册并完成实名认证（认证姓名：郝晓芹，身份证号：32092*********0022）。但尝试绑定原e卡时，系统提示“该卡已绑定其他账户，无法重复绑定”。 沟通处理过程： 1. 京东客服反馈： - 客服确认e卡仍关联至已注销的原账号，但声称“系统无法解绑已注销账户的e卡”，建议联系发卡方瑞祥处理。 2. 瑞祥客服反馈： - 瑞祥称“e卡一经绑定即由京东系统管理，发卡方无权限解绑”，推诿至京东解决。 争议焦点： 京东作为平台方，在用户注销账户时未明确告知“e卡绑定不可逆”规则，亦未提供注销前解绑e卡的主动提示，同时声称e卡绑定后属账户虚拟财产（但“钱包内余额”同属虚拟财产，其存在情况下，京东账户根本无法注销），导致用户财产权益受损；而瑞祥作为发卡方，未尽到协调义务，双方互相推诿，侵害消费者合法权益。 --- 投诉诉求 1. 要求京东与瑞祥立即解除e卡（卡号：JDV970*************）与原注销账户的绑定关系，恢复该卡正常使用； 2. 若无法解绑，要求京东或瑞祥按卡内剩余金额200元进行退款； 3. 书面道歉并说明问题原因及后续改进措施。 --- 法律与合同依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第五十三条： > 消费者因购买、使用商品或服务受到财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；经营者以预收款方式提供服务的，应按约定提供，未按约定提供的应依消费者要求退回预付款。 2. 依据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十九条： >发卡企业应向购卡人提供退卡服务，并对退卡流程作出明确规定。 3. 京东《账户注销协议》中未明确提示“e卡绑定不可解除”，未尽到格式条款告知义务，涉嫌违反《民法典》第四百九十六条。