正义喵
评价
03-01 20:15:04
正义喵
确认完成
03-01 20:15:04
消费者已自主确认完成，原因为已和商家协商一致
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-28 22:42:38
已分配商家 云鲸NARWAL小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-28 22:42:38
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-28 22:26:21
我的诉求：6折维修费用 2021年12月份购入的云鲸j2，2023年4月开始就陆续出现各种小问题，例如轮胎异常（图1），雷达异常（图2），有清洁剂APP首页却显示清洁剂空状态（图3），无故停留原地不动（图4），在原地打转（图5）等异常现象。尤其是在2024年4月份开始（质保时间是到2024年1月结束）发生故障更加频繁，但根据客服的各种提示下勉强能用也没管。 直到今年2月24日左右，机器人前后两三天都是启动后工作十分钟就开始原地打转（图8）一直转到自己没电，咨询客服被告知后驱轮可能有故障，当天报修。2月26日发来检测费用清单（图6），收费昂贵且其中维修的部分不仅仅包括我的后驱轮，我从其它网络渠道搜索也了解到云鲸售后费用存在恶意涨价（图7），配件存在强制更换。随后云鲸专员电话联系了我，我提出只需更换我想要换的配件，云鲸客服说他们有出厂检测要求不能更改，随后我又要求以视频或者图片形式告知我该配件为何要更换，客服以需保密为由拒绝我，我要求看他们内部涨价通告也被拒绝。这一系列操作难道不是“强修强付”吗？消费者连自己东西为什么要修的知情权都没有？什么都用要保密来搪塞消费者吗？消费者就只能牵着鼻子走吗？
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