正义喵
补充投诉
04-27 12:21:27
投诉已经过去一周多的时间，京东方面没有任何相关处理回复我，期间我曾多次点击“催促”按键，但至今无任何回复，请黑猫予以跟进处理，谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-20 15:21:11
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-20 15:21:11
正义喵
补充投诉
04-20 15:15:51
国补资格领取凭证补充
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-20 15:04:00
我之前想购买一部魅族21pro-512g版的手机，但是前段时间魅族京东自营旗舰店该款手机卖断货了，我按照京东要求设置了到货自动提醒，由于该款手机符合国家补贴的相关要求，所以我就等着到货后直接付款了。20日早晨我发现京东提示该款手机我所在地区已经有货了，我就第一时间领取国补资格并付款购买，但付款后我发现该款手机并未给我按照国补后的价格给我结算。后我给京东客服打去电话沟通询问此事，客服人员在排除多项可能原因后（期间，他也用自己手机尝试下单购买，确实无法按照国补价格结算），他给出的解决方案是让我取消之前付款的订单，重新再下一个订单但不让我付款，他说24小时内付款的订单都没有问题，当时的时间是20日早晨8点左右，他答应最晚21点之前给我回复，解决该问题！但，在不到一个小时内京东就单方面将我未付款的订单取消，令人气愤的是，本次操作我完全是按照京东客服给我提供的方案操作的，可是取消订单的原因竟然是显示我提出的取消申请，导致我再一次没有购买到这部手机。国家补贴是国家赋予公民的优惠政策，京东单方面利用个别抢手型号的手机私自修改国补条件资格的做法，令我不能接受！所以决定予以投诉，望黑猫官方帮我予以解决，谢谢
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