佛山顺德区莘月家具商店 丁舒舒 及抖音平台
洞察喵
发布于 2025年04月23日 20:42
- 17382223864
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 退货不退款,未履行7天无理由退款,商品破损,货不对板,餐椅质量很差,餐桌破损,响应时间长,客服态度差,不解决问题打太极
- 退货退款,下架产品,赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
- 2731.33元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
04-24 18:47:48
2025-04-23 20:42:12 2025.1.12 - 在抖音平台“佛山格莱美居”购买餐桌+4张餐椅 共计2336.33 2025.1.19 收到餐椅： 底部脏污、椅腿缺损、质量很差、皮质如纸 商家回应：“底部未喷漆正常 → 拒不承认质量问题 2025.1.20 - 物流通知餐桌和桌腿到货物外包装实物破损（物流提供破损照片） 当场拒收餐桌并告知商家 → 商家同意退货 2025.1.21-2025.2.10 商家提供退货地址 → 德邦物流显示失信地址被拉黑 商家拖延话术：年后处理，工厂已放假 2025.2.6 联系商家能寄回吗 商家回答 期间商家电话联系我说再给我寄一张餐桌我担心质量问题拒绝了 并告知地址有问题寄不了，商家承诺会取走。一直拖延。 2.15询问商家餐椅是否拉走。无果 期间督促很多次也未解决，一直拖延。 3.1号给了商家差评 商家主动电话联系我让我改评价和聊天频道回复不需要好评 并承诺第二天会拉走货物。 再次被欺骗 3.3号联系后让我寄回商品 商家二次提供地址 仍为德邦拉黑地址 商家狡辩说是他们拉黑德邦的。 联系抖音平台客服：说可强制发顺丰不需要担心运费→ 自费寄回4把餐椅 寄回后有说没有收
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-23 20:44:31
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
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04-23 20:44:31
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 20:42:12
2025.1.12 - 在抖音平台“佛山格莱美居”购买餐桌+4张餐椅 共计2336.33 2025.1.19 收到餐椅： 底部脏污、椅腿缺损、质量很差、皮质如纸 商家回应：“底部未喷漆正常 → 拒不承认质量问题 2025.1.20 - 物流通知餐桌和桌腿到货物外包装实物破损（物流提供破损照片） 当场拒收餐桌并告知商家 → 商家同意退货 2025.1.21-2025.2.10 商家提供退货地址 → 德邦物流显示失信地址被拉黑 商家拖延话术：年后处理，工厂已放假 2025.2.6 联系商家能寄回吗 商家回答 期间商家电话联系我说再给我寄一张餐桌我担心质量问题拒绝了 并告知地址有问题寄不了，商家承诺会取走。一直拖延。 2.15询问商家餐椅是否拉走。无果 期间督促很多次也未解决，一直拖延。 3.1号给了商家差评 商家主动电话联系我让我改评价和聊天频道回复不需要好评 并承诺第二天会拉走货物。 再次被欺骗 3.3号联系后让我寄回商品 商家二次提供地址 仍为德邦拉黑地址 商家狡辩说是他们拉黑德邦的。 联系抖音平台客服：说可强制发顺丰不需要担心运费→ 自费寄回4把餐椅 寄回后有说没有收到餐桌 餐桌我1.20的时候就拒收了 并且有图为证。 后联系物流证实：餐桌商家一直未被召回。一直拖延。投诉佛山12315无法找到商家.只能通过平台解决 - 抖音平台客服推诿：机器人应答、客服不交接、问题不解决 平台纵容商家 且投诉30天未处理 错过退货时间，并无法发起退货。 期间佛山始发地物流打电话给我说商家找他赔钱， 至今未能成功退款 遇此无赖恶劣商家，我应该怎么办！
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