彻查交易追责任，核查账号相关信息
友爱喵
发布于 2025年04月25日 14:41
- 17382279992
- Apple支持
- 苹果应用商店
- 服务不到位,客服不处理,盗刷
- 退款,改善服务,解释
- 3384元
- 处理中
友爱喵
补充投诉
04-25 15:10:32
请问什么时候有处理结果
友爱喵
补充投诉
04-25 15:09:51
请问什么时候可以有处理结果
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-25 15:06:25
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-25 15:06:25
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-25 14:41:42
本人2025年4月24号17:40分左右被无缘无故盗取苹果账号，把本人手机ID踢出去，本人手机软件和信息全无，手机关机，重新下载软件查看，在17:48到17:53分在支付宝和微信支付连续有八笔扣款记录，均为《哔哩哔哩》充值，4笔648和4笔198（其中一笔微信支付），累计金额3384元。 4*648+4*198=3384 经核实，上述扣款均为骗子通过登录本人App Store账号，利用已绑定的支付渠道未经授权消费所致。 整个过程中未收到苹果或游戏方的消费密码验证、短信/邮件确认，完全属于盗刷与欺诈交易。 投诉诉求 1. 全额退款 要求苹果公司与《哔哩哔哩》运营方于3个工作日内，对八笔未经授权的扣款（订单号：42000*********042***********，20250*********494***********，20250*********494***********，20250*********494***********，20250*********494***********，20250*********494***********，20250*********494***********，20250*********494***********）进行全额退款，退回至本人微信和支付宝支付账户。 2. 彻查交易并追责 要求平台对涉事账号登录记录、消费IP地址、设备信息进行核查 3. 完善安全验证机制 要求苹果公司加强App Store登录及消费的安全验证（如异地登录强制二次验证、非常用设备消费密码确认），游戏公司对充值端口设置消费确认弹窗或短信验证，从技术层面阻断盗刷漏洞。
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