携程旅行社员工售前营销误导消费者，签订的合同不合规
集体投诉量2
集体处理率100.00%
- G17348023897
- 携程旅游
- 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,合同不规范,没出发票,售前营销误导欺瞒消费
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,补发票
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
11-05 12:12:27
参团4人，总金额16多万人民币。投诉该旅行社在合同文本、售前营销行为不规范，误导欺瞒消费者。 1、签订的合同文本不合规：店面咨询签约前店员展示的是正规蓝本合同册子，并且售前明确说，在合同里会有写明退团的实际损失扣除金额是多少，然而签约时实际用的是复印件合同并且没有退团损失金额的说明，存在误导欺瞒消费者，文本手续不合规，营销经营行为不合规。 2、合同上面没有任何红章，只有复印的黑章，是老人不知情的情况下签约的，因涉及金额大（十多万），该合同不合规应该整治，并对消费者做出解释说明及相应赔偿。 3、参团4人，其中一人没收到旅行社给的正规发票。 4、其中有一位老人因病住院退团，旅行社没有按照合同条款，按规则按时间退款，退款金额相差巨大，已另外提起个人投诉。
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